Raiz de Axé Artigos Religiosos
Na Raiz de Axé, queremos que cada compra seja uma experiência de confiança e cuidado. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para ser clara, justa e respeitosa com cada cliente que faz parte dessa história.
1. Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do prazo correspondente, informando:
Nossa equipe retornará o contato em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
2. Logística Reversa
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e nos casos de produto com defeito ou avaria no transporte, o custo da logística reversa é de total responsabilidade da Raiz de Axé. O cliente receberá uma etiqueta de postagem para realizar a devolução sem nenhum custo adicional.
Nos casos de troca por escolha do cliente, como preferência por outro produto, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis, conforme previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Após análise e confirmação, providenciaremos o envio de um novo produto sem qualquer custo adicional para o cliente.
4. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Produtos que apresentem sinais de uso, violação de embalagem ou que não estejam acompanhados do comprovante de compra não poderão ser aceitos para troca ou devolução, exceto nos casos de defeito comprovado.
5. Prazo de Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
6. Produtos Não Sujeitos à Troca
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:
Exceto nos casos em que o produto chegue com defeito ou avaria, devidamente comprovado por fotos enviadas ao nosso e-mail.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected]. Respondemos com atenção e cuidado porque cada cliente da Raiz de Axé faz parte da nossa história.
Axé e gratidão.
